Политика возврата средств
Условия возврата
1. Возврат мерча
Неиспользованный мерч в оригинальном состоянии может быть возвращён в течение 14 дней с момента получения, если иное не предусмотрено законодательством или особенностями конкретного товара.
Условия возврата:
- товар не был в использовании;
- сохранён товарный вид;
- сохранена оригинальная упаковка (если применимо);
- имеется подтверждение заказа.
Стоимость обратной доставки может нести покупатель, если товар:
- не является бракованным;
- не был отправлен по ошибке.
2. Возврат билетов на мероприятия
Билеты на мероприятия, дегустации, экскурсии и мастер-классы, как правило не подлежат возврату после покупки.
За исключением случаев:
- отмены мероприятия;
- существенного переноса даты/времени;
- существенного изменения формата мероприятия;
- иных случаев, когда возврат требуется по закону.
В таких случаях продавец может предложить:
- полный возврат средств;
- перенос билета;
- обмен на другое мероприятие;
- зачёт стоимости в виде кредита.
3. Возврат алкогольной продукции
В силу характера алкогольной и пищевой продукции возврат после передачи товара обычно не принимается, кроме случаев:
- повреждённой упаковки;
- дефектного товара;
- неверно отправленного товара;
- повреждения при доставке;
- иных случаев, прямо предусмотренных законодательством.
4. Если заказ пришёл повреждённым или неверным
Если вы получили:
- повреждённый товар;
- неверный товар;
- заказ с явным дефектом;
свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения заказа и по возможности приложите:
- фотографии упаковки;
- фотографии товара;
- номер заказа;
- краткое описание проблемы.
Email для обращений: info@elembeer.ee
5. Срок возврата средств
Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ, в разумный срок в зависимости от платёжной системы и банка покупателя.